Gerda vive con su huraño padre Wolfgang en un solitario hotel del norte. Años atrás, su querida madre murió durante una terrible tormenta de nieve. Desde entonces el único consuelo para Gerda ha sido su creciente amor por Kai, el botones del hotel. Una noche, una misteriosa mujer reserva una habitación por una noche. Vestida con pieles blancas y diamantes, acompañada de lobos y con una mirada glacial, se da cuenta del amor entre los jovenes. En medio de la noche la extraña dama desapareció tan misteriosamente como llegó y el único rastro que Gerda encuentra de Kai es una inquietante nota que decía “Ayúdame”.